某银行为一家具有独立法人资格的太平洋在线下载股份制商业银行和上市银行，位列英国《银行家》杂志公布的全球1000家大银行之一，全球银行品牌500强排行榜之一，并入选中国银行业协会评选的2022年度“中国银行业100强”榜单i苹果助手下版。近年来，该银行加大信息科技投入，推动数字化转型，强化数字赋能和场景应用，不断突显绿色金融、科技文化金融品牌优势。
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智能银行时代i苹果助手下版，为什么需要AI赋能？
随着金融科技的迅速发展，银行业正在逐渐步入智能银行时代i苹果助手下版。在这个过程中，客户行为向线上化转变，“非接触”需求急剧增长，远程银行以智能服务主动适应客户新的消费习惯，为客户提供便捷、直观、线上线下无缝交互体验，成为商业银行数字化战略转型的重要阵地。
该银行的客服中心承接了太平洋在线手机版xg111net全行的业务咨询服务，相当于服务客户、联络客户、维系客户的核心纽带i苹果助手下版。随着业务发展，客户对于服务需求的多样性不断增加，该银行每年需要在客服招聘、培训和质检上投入大量的人力和物力。
为了提升客服中心的服务效率、提高客户服务质量、降低坐席培训成本，该银行与小i机器人合作，打造了远程银行的智能坐席助手，以AI辅助人工，达到提质增效的作用i苹果助手下版。
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小i智能坐席助手i苹果助手下版，为客服提质增效
在该银行的远程银行中，小i智能坐席助手切实保障了客服服务质量，提升了客服业务能力i苹果助手下版。小i智能坐席助手对用户的意图进行语义理解，自动调取相关知识，或从知识库获取数据供坐席参考，还可以获取坐席和用户的通话语音，直观展示对话内容，并基于转写内容理解语义，提供相应能力的辅助，充分提高了客户服务的效率。
对于远程银行客服业务中的常见问题，小i智能坐席助手还通过对对话内容进行语义理解，将用户来电诉求进行分类，完整收集用户诉求相关信息，并进行要素提取和自动填表i苹果助手下版。对于远程银行坐席的话务情况，小i智能坐席助手也进行了实时质检，提升了服务质量。
通过小i智能坐席助手，该银行的客服中心与远程银行实现了资源整合，降低运营成本，统一人才培养标准，统筹共享知识库体系，也有利于及时捕捉市场机遇i苹果助手下版。
作为数字经济时代银行发展的必然要求，打造远程银行、以智能坐席助手辅助坐席提质增效，成为银行业进一步发展的新方向i苹果助手下版。小i机器人充分发挥在认知智能相关领域的优势，助力银行业提升客户服务体验、客户经营能力，降低运营成本，实现优质发展。
